Trocas e devoluções
Alguns produtos Hillus Home são feitos artesanalmente, por isso podem apresentar pequenas variações em relação às fotos. Pedimos a sua compreensão, pois cada produto é singular e especial.
As trocas são feitas gratuitamente em caso de defeito de fábrica.
Pedimos, por gentileza, que se atente às características (medidas, materiais, cores) dos produtos antes da compra, pois o frete para a devolução dos mesmos após o envio é por conta do comprador.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar em perfeito estado de conservação (salvo produtos com defeito) e sem sinais de uso. Estes deverão ser remetidos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O cliente deverá manter a embalagem original completa. É recomendável que você embale o produto da forma mais próxima possível a como ele chegou, para evitar avarias no transporte, no caso de produtos frágeis.
Caso o produto apresente avarias decorrentes de manuseio ou sinais de uso no recebimento da troca ou devolução, ele será enviado de volta ao cliente, com cobrança do frete de retorno, e a troca ou devolução não será realizada.
Ao optar pela devolução, você receberá o reembolso da sua compra assim que recebermos o produto devolvido. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento efetuado. Para pix e transferências, você receberá estorno imediato, já nos pagamentos em cartão, o estorno poderá constar na sua fatura atual ou nas próximas, a depender da sua operadora de cartão.
Todo o procedimento de troca ou devolução é feito via e-mail: [email protected]
E caso haja qualquer dúvida, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo mesmo e-mail.
Segurança
De acordo com a lei de proteção de dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), as suas informações pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, estarão protegidas e não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que somente a nossa empresa terá acesso a estes dados.
